Un CRM doit être ergonomique, ou ne doit pas être

Un CRM qui n’est pas ergonomique.
C’est un CRM qui est bon à être jeté à la poubelle.

Parce que tôt ou tard, les équipes finiront par ne plus s’y connecter.
Et un CRM dans lequel les gens ne vont pas, c’est un CRM inutile.

Je ne vous raconte pas le nombre de projets qui ont été abandonnés parce que le CRM était trop compliqué.

C’est bien beau d’avoir un outil qui a des fonctionnalités dans tous les sens.
Mais si on n'arrive pas à l’utiliser, les fonctionnalités n'ont aucun intérêt.

L’ergonomie pour un CRM c’est LE critère n°1 à mettre en haut d’un cahier des charges.
Et je ne parle pas de jolies couleurs, l’ergonomie ça va plus loin que ça.

• Le respect des codes du web pour que les utilisateurs fassent les choses naturellement
• Des fenêtres de saisie épurées et pas surchargées de champs obligatoires
• Le nombre de clics pour répondre à un usage
• Des boutons qui « tombent sous la main »
• Des successions d’étapes bien pensées

C’est presque indescriptible, ça nous donne un sentiment agréable d'utilisation et on a envie de l'utiliser le matin.

Vous voulez des exemples ?

• Twenty CRM
• Pipedrive
• Attio
• Folk

Des contres exemples ?
Non, après on va me dire que je m’acharne et que j’ai mes chouchous.

C’est pas tout à fait faux.
J’ai mes préférences et ce sont les outils qui ont pris le temps de s’intéresser à l’ergonomie.

On m’a même dit que je n’étais pas objectif parce que j’étais « piquousé » à Pipedrive.
C’est vrai, j’aime beaucoup Pipedrive.

J’ai découvert ce CRM en 2015 quand c’était un encore un tout petit CRM.
À l’époque, les CRM ça se résumait à des outils compliqués, développés par des gens compliqués et déployés par des gens… compliqués.

Pipedrive est arrivé sur le marché et a tout simplement révolutionné le secteur.
Un CRM créé par des commerciaux, simple, ergonomique et dans lequel on a envie d’aller.
Ça change tout !

C’était il y a 10 ans, 1 an après avoir créé ma première société.
Je l’ai d’abord déployé pour l’utiliser en interne parce qu’on cherchait un outil pour suivre notre propre business.

Puis je l’ai trouvé tellement incroyable, que j’ai décidé de l’ajouter à notre catalogue (On vendait des projets CRM/ERP aux entreprises).

10 ans plus tard, on était devenu le plus gros partenaire Pipedrive d’Europe.
Et Pipedrive était passé de « petit CRM rigolo pour les startup » à « leader de son marché ».

Aujourd’hui, j’ai revendu cette société, donc je m’en fous de faire la pub pour Pipedrive.
Je ne fais pas plus de pub pour Pipedrive que pour Folk, Attio ou Twenty

J'ai juste envie que les entreprises utilisent les meilleurs outils au quotidien.
C’est mon seul objectif et c’est pour ça que j’ai créé « Le mémo ».

Je teste tous les outils qui existent pour les entreprises et je le fais gratuitement en vidéo sur YouTube.

Et oui, j’accorde une importance particulière à l’ergonomie.
Surtout quand il s’agit de CRM.