Les intégrateurs de logiciels vont-ils mourir avec l'IA ?

Est-ce que les intégrateurs de logiciels vont mourir avec l'IA ?
Je dis ça parce que Pipedrive vient de sortir un agent IA assez fou.

Il répond à toutes les questions des utilisateurs sur l'utilisation de l'outil.

Si on a plus besoin de consultants / hotlineurs pour répondre aux utilisateurs, il se passe quoi ?

J'ai été dirigeant d'une entreprise d'intégration pendant 10 ans et j'évolue dans ce domaine depuis 18 ans.
Il y a un truc qu'il faut savoir, c'est qu'une grosse partie du CA de ce genre d'entreprise, repose sur les contrats de maintenance vendus aux entreprises pour les aider en cas de question.

Le fonctionnement est simple :

• Les intégrateurs vendent un projet logiciel global aux entreprises
• Ils vendent de la prestation de service pour déployer le logiciel et former les utilisateurs (Leur métier de base).
• Puis l'éditeur leur reverse un pourcentage de l'abonnement tous les ans, pour assurer le support à sa place (Parfois en marge arrière, parfois en laissant l'intégrateur revendre le logiciel en son nom avec une marge à l'achat).

Ce qui veut dire que l'éditeur donne une partie de sa marge à son réseau d'intégrateurs, en contrepartie de la tranquillité de la maintenance qu'il n'a pas besoin de faire (et qu'il ne serait pas en mesure de faire dans tous les cas).

Mais si demain une IA est capable de répondre à toutes les interrogations des utilisateurs et pourquoi pas même auto-corriger les erreurs qui se produisent dans le logiciel.

Alors à quoi sert l'intégrateur dans son rôle de hotlineur ?
Vous pensez que les éditeurs auront des remords à utiliser l'IA pour grappiller un peu de marge sur ses abo ?

On parle de 50% du CA et 100% de l'ARR pour ce genre de société.

Si j'étais encore dirigeant d'une société de ce type je me poserais la question.