L'IA va-t-elle remplacer le support humain ?
Si j’étais encore dirigeant d'une société qui vend des contrats de maintenance sur les logiciels, je commencerais à me poser des questions. Odoo a réussi à faire baisser considérablement le nb de ticket grâce à l’IA.
Si j’étais encore dirigeant d'une société qui vend des contrats de maintenance sur les logiciels, je commencerais à me poser des questions.
Odoo a réussi à faire baisser considérablement le nb de ticket grâce à l’IA.
Fabien Pinckaers
Ce qui veut dire que si demain ce sont des agents IA qui répondent aux utilisateurs.
Les éditeurs arrêteront de rémunérer les partenaires pour qu’ils fassent le support à leur place.
Connaissant la politique des gros éditeurs, dés qu’ils pourront mettre une IA pour récupérer de la marge, ils le feront.
C’est brutal, mais c’est réel.
Odoo apporte une preuve concrète que des agents conversationnelles peuvent dés à présent répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation d’un logiciel.
Et on est même en droit de se demander s’ils ne le feront pas mieux et plus vite que des agents humains, d’ici quelques mois.
Pipedrive en a sorti un il y a quelques semaines.
Pennylane a déjà le siens depuis plusieurs mois.
Odoo annonce ses premiers résultats.
Et les autres vont suivre le mouvement.
Personnellement je l’utilise déjà pour des questions sur des logiciels de montage (davinci résolve) ou sur des outils no-code (Make).
C’est bluffant (et c’est pas des outils super simples).
« Oui mais Baptiste, que fais-tu de la relation humaine ? ».
Alors déjà moi j’en fais rien, je commente simplement ce qui est en train de se passer.
On peut regarder ailleurs pour essayer de faire disparaître le problème, mais ça n’a jamais vraiment fonctionné.
Donc si j’étais encore dirigeant d’une société dont la valorisation dépend en grande partie des contrats d’assistance, sur un logiciel que je n’ai pas moi même développé, oui, je commencerais à me poser des questions.
L’IA commencera par toucher les intermédiaires en premier.
