Pourquoi créer une communauté pour son entreprise

Les services marketing du monde entier n'ont que ce mot-là à la bouche "communauté".

À les écouter ça serait le remède pour améliorer l'engagement de ses clients, tout en renforçant l'image de la marque.

Mais pourquoi est-ce aussi important finanalement ? C'est ce qu'on va tenter de découvrir dans cet article.

1. C’est quoi une communauté

J’adore définir quelque chose en mettant en opposition un concept proche, mais suffisamment différent pour comprendre immédiatement de quoi on parle.

Quelle est la différence entre une audience et une communauté ?

L’audience suit ce que vous faites, alors que la communauté participe à ce que vous faites.
Passif VS Actif.

D’un côté vous avez une population qui vous suit mais à qui on ne donne pas la parole (Donc qui peut arrêter plus facilement de suivre vos actus).

De l’autre vous avez un groupe de personnes engagées, qui donne leur avis et qui en vient même à défendre ce que vous faites, comme si c’était elles qui l’avaient fait avec vous (Ce qui n’est pas tout à fait faux au passage).

On dit souvent que les 5% des personnes les plus actives de votre audience, représentent votre communauté.

Mais à quoi ça sert de vouloir à tout prix en créer une ?

2. Pourquoi créer une communauté ?

Maintenant qu’on a vu la différence entre une audience et une communauté, il est intéressant de voir à quoi ça pourrait servir d’en créer une.

Dans cette partie pas de long discours, que du concret :

Une communauté pourra être utile dans plein de cas différents :

• Avoir des personnes qui donnent leur avis sur vos produits ou services, pour vous laisser la possibilité d’ajuster en fonction des retours concrets (La communauté Repire par exemple, qui a participé à l’amélioration de la première version de leur déodorant).
• Avoir des ambassadeurs qui peuvent aider les autres membres à résoudre des difficultés autour de vos produits ou service (La communauté Sosh par exemple, qui répond aux problèmes techniques que rencontrent les autres clients Sosh).
• Avoir un groupe de personne qui crée du contenu autour de vos produits (La communauté Chilowé par exemple, qui partage ses aventures pour alimenter le média et donc améliorer la visibilité).

Cette liste n’est pas exhaustive, mais rien qu’avec ces 3 exemples on comprend vite l’intérêt que peut avoir une communauté qui engage, pour une entreprise.

3. Comment créer une communauté ?

On va aborder ce thème avec deux sous-parties :

• Comment créer une communauté avec l’approche globale (Stratégie marketing).
• Comment créer une communauté avec l’approche technique (Quel outil utilisé).
• Tuto complet pour déployer sa communauté sur Discord

3.1. Stratégie marketing : Comment créer une communauté

Il y a plusieurs façons de créer une communauté et de créer de l’engagement :

• Si vous avez déjà une audience (Newlsetter par exemple).
  Prenez les 10-15% de vos lecteurs les plus assidus (En fonction du taux d’ouverture) et écrivez-leur un e-mail dédié pour les inviter à participer à votre communauté.
  Cela vous permettra de constituer un noyau dur de membres déjà concernés et engagés sur vos sujets.
• Faites du “build in public”, en France on adore donner notre avis, même (surtout ?) quand on ne nous le demande pas.
  Si vous commencez à créer vos produits ou vos services en public (Réseaux sociaux), les gens vont naturellement commencer à donner leur avis sur ce que vous faites.
  Sans vous en rendre compte vous commencerez à créer une communauté naturellement.
  Exemple : La chaine YouTube Ici Japon corp (Qui filme ses aventures toutes les semaines)
• Créez un forum d’entraide sur le sujet général qui touche à votre activité.
  Si vous créez un support sur lequel les gens peuvent trouver des réponses à leurs problématiques, tout en aidant les autres, c’est le meilleur moyen de créer une communauté soudée autour de votre marque.
  Exemple : Le forum Leroy Merlin (Qui propose un forum d’entraide sur le bricolage)
• Créez des tutos sur le sujet général qui touche à votre activité.
  En aidant les “utilisateurs” de vos produits ou de vos services sur leurs problématiques du quotidien, vous vous assurez d’apporter de la valeur à la cible que vous visez.
  Exemple : La chaîne YouTube de BLC (Qui met en ligne des tutos sur les logiciels de gestion).

Comme pour le point précédent cette liste n’est pas exhaustive, mais elle permet de donner quelques idées pour se lancer.
(Si vous avez des idées à partager, n’hésitez pas à laisser un commentaire).

Maintenant qu’on a vu comment on pouvait constituer une communauté, il va falloir qu’on trouve un endroit pour rassembler tout ce beau monde.
C’est là qu’on va commencer à parler un peu de logiciel.

3.2. Les meilleurs outils pour animer une communauté

Déjà, il est bon de rappeler que le plus important, ce n’est pas l’outil, mais les personnes qui vont composer votre communauté.
Donc si vous avez sauté jusqu’à ce chapitre sans lire le reste, allez au moins faire un tour sur le point juste au-dessus.

Car vous pouvez très bien avoir l’outil communautaire, le plus puissant et le mieux paramétrer, s’il n’y a pas personne dedans, ça ne sert à rien.

Ensuite, je ne fais pas partie des gens qui font dans la demi-mesure, en proposant un comparatif de 4-5 outils qui permettent d’animer une communauté et qu’on se retrouve à la fin de l’article sans savoir lequel choisir.

Non, j’aime bien donner mon avis tranché sur la question.

Mais quand je me permets de le faire, c’est parce que je connais les tenants et les aboutissants des solutions disponibles sur le marché.

Pour animer une communauté, ma solution est sans compromis, je conseille d’utiliser Discord
(Lien non rémunéré évidemment, sinon ce conseil serait orienté et ce n’est pas le but).

Discord vous en avez peut-être déjà entendu parler :

• Pendant le confinement, car c’était un lieu de rassemblement pour que les profs puissent faire cours à leurs élèves sans latence et sans coupure.
• Si vous avez un lien (ou des enfants qui ont un lien) avec le gaming, car toutes les communautés gaming sont sur Discord (Et s’il y a bien un secteur qui sait comment animer une communauté, c’est le gaming).
• Si vous baignez un peu dans le web3 (Metaverse, crypto, etc.)

C’est un peu cliché et rapidement résumé, mais voilà en gros comment Discord est connu du grand public.

Mais en fait peu importe le secteur d’activité qui utilise déjà cette solution, ce qui compte ce sont les fonctionnalités proposées et les éléments différenciant par rapport à d’autres plateformes.

Voici les avantages de Discord pour animer une communauté :

• Pouvoir créer des salons de discussions (Comme le proposaient les forums à l’époque).
• Pouvoir créer des salons vocaux et se rendre compte en un coup d’œil si des gens discutent entre eux
• Avoir des stratégies de droits et de sécurité poussée (Qui peut voir quoi, qui peut faire quoi).
• Avoir une technologie qui permet de gérer de la charge (Il y a des communautés avec plus de 500 000 membres sans que la techno ne bronche).
• Animer des évènements en ligne (Webinar par exemple).
• Logiciel gratuit sans limite de participants
• Etc.

On voit beaucoup de communautés se créer autour de Slack, car c’est souvent l’outil que les entreprises utilisent en interne pour communiquer.
Discord est quant à lui relayer au rang d’outil de loisir réservé au monde du gaming, ce qui est pour moi une grossière erreur tant les fonctionnalités sont supérieures aux autres outils du marché.

Si vous voulez vous lancer sur cet outil, un guide complet est disponible pour apprendre à créer son serveur Discord de A à Z

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